COMMENT AVOIR UN ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE & PHYSIQUE PROFESSIONNEL
L'accueil dans une entreprise est aujourd'hui un métier qui peut s'avérer parfois bien difficile. Il est important dès les premières minutes de cerner les interlocuteurs afin de pouvoir les accueillir de manière professionnelle et ainsi les mettre dans les meilleures conditions possibles.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Acquérir les fondamentaux de la relation téléphonique et physique
Savoir faire face aux différentes demandes des clients
L'attitude à adopter face à l'accueil
Valoriser l'image de l'entreprise
Gérer les situations délicates
Développer son sens du service
Apprendre à anticiper
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ?
Public : Personne en poste et en charge de l'accueil téléphonique et indépendant
Prérequis : Aucun
Niveau : Pas d'exigence
Durée : 14 heures de cours
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE DANS CETTE FORMATION :
Module 1 : Véhiculer une image de marque en toutes circonstances
Module 2 : Les règles de communication appliqués à l'accueil
Module 3 : La gestion du stress au téléphone
Module 4 : La gestion des appels délicates
Module 5 : Les outils de l'accueil
LES PLUS DE LA FORMATION
L’autodiagnostic
L’atelier et les mises en situation autour de cas pratiques
Les debriefings avec les participants et formateurs (points forts / pistes d‘amélioration)
Les conseils personnalisés et le plan individuel de progression
Accompagnement individuel
Le questionnaire de satisfaction à remplir à la fin de la formation.
Evaluation à chaque module et en fin de formation
Attestation de formation remise en fin de parcours
Un coach est à votre disposition pour répondre à vos questions par mail, skype, zoom WhatsApp pendant 6 mois après votre formation
Nos formations sont dispensées par un formateur expert dans les métiers du télémarketing et de la relation client
LES BONUS DE LA FORMATION
BONUS 1 : Tous les cours au format audio !
Vous recevrez l'intégralité de la formation au format audio mp3 pour en profiter lors de vos déplacements, ou bien lorsque vous n'avez pas accès à votre ordinateur...
VALEUR : 67€ => GRATUIT
BONUS 2 : Tous les plans d'actions & les cours en version imprimable !
Vous recevrez l'intégralité de la formation avec des plans d'action concrets en version pdf, que vous pourrez imprimer pour avoir des notes sur lesquelles vous appuyer en lors des échanges avec le prospect.
VALEUR : 57€ => GRATUIT
BONUS 3 : Accès à l'Académie Télémarketing
Il s'agit d'un accès gratuit valable 1 an au groupe privé constituée des membres de mes formations, partenaires et prestataires... un véritable réseau d'affaires et de partage des bonnes pratiques commerciales ! C'est l'occasion d'échanger des conseils, d'obtenir un feedback sur une stratégie, mais également de profiter d'opportunités business en fonction des synergies...
VALEUR : 497€/an => GRATUIT
BONUS 4 : SURPRISE !
Je recommande toujours de surprendre agréablement ses clients pour augmenter le niveau de satisfaction et la fidélisation client. Comme je pratique ce que j'enseigne, vous recevrez un 5° bonus de taille (qui vaut à lui seul + cher que le prix de la formation). Mais je ne vous en dis pas plus... rendez-vous dans votre espace membre ;)
Inter coût : 195€ HT
Référence : 5654
En tant qu'organisme de formation déclaré, vous pouvez faire votre demande de financement si vous le souhaitez auprès de Pôle Emploi ou encore le CPF
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